轉(zhuǎn)自2008年4月10日《揚州日報》
關(guān)注與剖析新能源系列報道之二
萬科標(biāo)準(zhǔn)成就新能源高度
新能源血液中的萬科基因
萬科20年，新能源10年。
沒有人懷疑萬科已經(jīng)成為中國房地產(chǎn)企業(yè)界的旗幟，這個從賣飼料起家的貿(mào)易公司用了20年逐步成長為中國最大、最強(qiáng)的房地產(chǎn)商，并且仍然處于高速發(fā)展的青春期。無論是策劃大師章偉杰感慨《向萬科學(xué)習(xí)》、還是萬通董事長馮侖編著《學(xué)習(xí)萬科好榜樣》，都證明了萬科已被國內(nèi)幾乎所有的開發(fā)商作為學(xué)習(xí)的楷模。
過去10年是揚州房地產(chǎn)市場的黃金10年，但是看著許多企業(yè)與項目潮起潮落，依然有那么多騰飛的狂喜與跌落的嘆息，然而，江蘇新能源置業(yè)集團(tuán)和揚州新能源虎豹公司卻猶如一輪皎潔的明月，常照揚州房地產(chǎn)的星空。10余年來，從得月苑、望月苑、棲月苑、月亮園，到奧都花城、和美第，無論是自主建設(shè)還是合作開發(fā)，無論是普通住宅還是高檔別墅，無論是樓盤品質(zhì)還是服務(wù)創(chuàng)新，他們始終以萬科的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。正如萬科在中國的成功，新能源在揚州也恰恰像一面旗幟，拋開企業(yè)規(guī)模、土地儲備、銷售額等一些表象的差異，他們血液中流淌著太多的相似基因
基因一：責(zé)任感
牢記責(zé)任 感恩圖報
老百姓買房不是買電器，不是買生活用品，他們押上一輩子的積蓄，找親朋好友到處借錢，如果不能給他們物有所值的產(chǎn)品，怎么對得起自己的良心！;3月13日晚，新落成的公園國際大廈三樓會議廳正在舉行新能源公司誠實做人、誠信經(jīng)營;宣誓儀式，當(dāng)董事長包廣林情緒激動地對所有的員工喊出這句話的時候，現(xiàn)場并沒有惡俗地爆起掌聲，而是幾乎所有的人都在緊咬嘴唇并向上抿起，其實，比掌聲更具感召力的是那一霎那的沉默，那是一種強(qiáng)忍住感情迸發(fā)的下意識反映、那是一種觸及心靈深處由內(nèi)而外的震撼！是呵，在外人看來，一個在揚州房地產(chǎn)界叱咤風(fēng)云的老總，他依然能夠站在普通老百姓的角度考慮問題，這是怎樣的一種憂民情懷？這種情懷又怎能不讓人感動？在他的影響下，過去10余年中，新能源用責(zé)任;兩字綱領(lǐng)著企業(yè)的一切行為，敦促新能源在成長壯大的同時不斷回饋大眾，并以此感染員工、感動社會。
對一個企業(yè)而言，責(zé)任;兩字可以意味著很多，產(chǎn)品品質(zhì)是責(zé)任、誠信銷售是責(zé)任、合法經(jīng)營是責(zé)任、按章納稅是責(zé)任、售后服務(wù)是責(zé)任、關(guān)愛大眾、回饋社會也是責(zé)任，只不過，不同的企業(yè)對責(zé)任;領(lǐng)悟和履行的層次不一樣，而新能源無疑就從一開始就將最高層次的社會責(zé)任;銘刻于心。
卜廣梅是新能源公司一位普通的置業(yè)顧問，她從1998年新能源開發(fā)公司成立之際就已經(jīng)是公司的一員，在過去的10年里，她去過新能源開發(fā)的每一個樓盤，她經(jīng)歷了公司的每一次變遷，但她看來，這么多年來，新能源唯一不變的就是企業(yè)的責(zé)任感和對待這個社會的一片赤誠，在談到新能源的特別之處時，她說，我感覺新能源這個公司并不是以賺錢為目的！;
確實，回顧過去幾年中新能源為購房者、為社會所付出的，我們就不難理解這句話的含義。去年11月，新能源虎豹公司和美第3期開盤，當(dāng)公司將開盤價定在每平方米4838元時，所有人都覺得意外，甚至同行對新能源虎豹這種不遵守游戲規(guī)則;的行為頗有微詞，但是新能源做法卻贏得了百姓的心，三期業(yè)主馬女士激動地說，我都不敢相信，周邊的房價已經(jīng)賣到5500元，當(dāng)時由于二期沒買到，我就等和美第三期開盤，但是又怕價格飛漲，事實證明我做了一個正確的選擇（指購買和美第三期）。;對于這件事，新能源虎豹公司董事長包廣林解釋道，以當(dāng)時的市場行情，即使我們把和美第的房價定在5000元以上，也會輕松地銷售，但是我們考慮的是，去年揚州房價總體增長速度確實有點快，新能源虎豹不能推波助瀾，不能再讓消費者雪上加霜，不能再增加百姓的負(fù)擔(dān);無疑，在面對企業(yè)利潤和公眾利益時，新能源毫不猶豫地選擇了后者。
如果說關(guān)愛業(yè)主、關(guān)愛購房者體現(xiàn)了新能源作為一個開發(fā)企業(yè)的基本責(zé)任，那么新能源公司的發(fā)展歷程，更像是一部回饋社會、溫暖社會的愛心長歌。從1998年幫助酒甸鎮(zhèn)小龍妹開始到2006年期間，新能源;累計共拿出300多萬元捐資助學(xué)；2006年5月，新能源;又一次性向揚州慈善總會捐款200萬元；2007年上半年，公司又將8萬元注入邗江區(qū)貧困生助學(xué)基金。過去10年中，在新能源的努力下，不計其數(shù)的貧困學(xué)生得到了各種幫扶并走進(jìn)了知識的殿堂。
新能源公司這種社會責(zé)任感首先感染了公司的員工，2006年12月，新能源公司7名中高層管理人員在云南考察的時候，毫不猶豫地向麗江市玉龍縣白沙鄉(xiāng)玉湖村完全小學(xué)捐款近萬元用于修建校舍；在新能源內(nèi)部，除了所有員工拿出工資的1%設(shè)立獻(xiàn)愛心基金;外，公司還有個著名的幫扶計劃;，每個員工參與其中，公司出錢、個人出力，對社會弱勢群體進(jìn)行一對一幫助。
而新能源在關(guān)愛社會，回報社會的過程中，也溫暖了社會，催人奮進(jìn)、與人為善，來自蔣王鎮(zhèn)的小田從5年級開始就是新能源幫扶生中的一員，如今她已經(jīng)是揚州大學(xué)一位優(yōu)異的學(xué)生，她對記者說，新能源公司對我?guī)椭环矫媸墙?jīng)濟(jì)上，但是比經(jīng)濟(jì)更為重要的是讓我在很小的時候就看到了這個世界的真善美，我相信，將來只要有機(jī)會，我會把新能源給我的這份愛心持續(xù)地傳遞下去
美國《策略管理報》曾經(jīng)對４６９家來自不同行業(yè)的公司進(jìn)行調(diào)查后得出結(jié)論，社會事業(yè)雖然不能直接帶來利潤，但它對企業(yè)的潛在促進(jìn)力卻非同一般，一個企業(yè)的資產(chǎn)回報率與社會公益成績成正比。這么多年來，新能源公司不斷用自己的企業(yè)行為影響和回饋著社會，而在這個過程中，新能源的企業(yè)和產(chǎn)品逐步得到了社會的認(rèn)可，也使得新能源成長速度愈來愈快，從2005年開始，新能源置業(yè)集團(tuán)和新能源虎豹公司的發(fā)展進(jìn)入了一個全新的階段，淮左郡、奧都花城、公元國際大廈、和美第等項目相繼獲得成功，2007年，新能源旗下各樓盤銷售總額達(dá)11億元，2008年新能源旗下各公司將同時運作10個樓盤，預(yù)計總銷售額將突破16億元，但是，在收獲的同時，新能源公司并沒有忘記履行社會責(zé)任，僅2007年，江蘇新能源置業(yè)集團(tuán)和揚州新能源虎豹房屋開發(fā)有限公司上繳利稅就達(dá)1.3億元，在社會各界熱炒房產(chǎn)企業(yè)納稅侏儒;形象時，新能源用一記重拳捍衛(wèi)了企業(yè)的尊嚴(yán)，并為所有的同行作出了優(yōu)秀的表率。
基因二：產(chǎn)品精神
品質(zhì)、文化、創(chuàng)新
3月21日上午，北京國誼賓館，當(dāng)江蘇新能源置業(yè)集團(tuán)董事長包廣林從建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)手中接過中國首屆“廣廈獎”的獎杯后，澎湃的心境久久難以平復(fù)，在新能源創(chuàng)立的10年中，所獲榮譽(yù)不計其數(shù)，但是月亮園小區(qū)在建成5年后摘得建設(shè)部和中房協(xié)聯(lián)合頒發(fā)的這個年度大獎，尤其使他在驕傲的同時又感慨萬千。確實，與一般的商業(yè)評選不同，本次“廣廈獎”的評選是“自下而上”，除了充分考慮到產(chǎn)品的各項硬指標(biāo)外，更結(jié)合了業(yè)主實際居住的滿意度。月亮園作為揚州唯一獲得“廣廈獎”的小區(qū)，是業(yè)主對新能源產(chǎn)品精神和產(chǎn)品路線最大的肯定，是國內(nèi)專家對新能源為揚州人居環(huán)境不懈奮斗最大的褒獎。在第二天回?fù)P后的新聞發(fā)布會上，包總自己總結(jié)道，月亮園小區(qū)獲獎，是新能源公司體現(xiàn)責(zé)任做好品質(zhì)的表現(xiàn)，是新能源將文化與建筑相結(jié)合的表現(xiàn)、是新能源公司產(chǎn)品創(chuàng)新到永遠(yuǎn)精神的表現(xiàn)。誠如所說，新能源在企業(yè)發(fā)展之路上，“品質(zhì)”、“文化”與“創(chuàng)新”正是其產(chǎn)品立足市場的根本與品牌騰飛的引擎。
吉桂銀是最早出現(xiàn)在揚州的驗房師之一，在過去3年中，他成功地幫業(yè)主驗收過數(shù)百套住宅，“就產(chǎn)品質(zhì)量而言，新能源所開發(fā)的房屋是揚州最好的之一?！痹诮邮苡浾卟稍L時，他對新能源樓盤品質(zhì)的贊嘆溢于言表。
揚州錦華裝飾公司水電工老趙說，他最怕碰到新能源的房子，原因是新能源開發(fā)的房子太“硬”太“結(jié)實”，他總是要花費更多的時間去埋設(shè)管線或者更改隔斷。
面對社會上的各種贊嘆，新能源非常謙虛，“其實，我們并沒有什么特別之處，歸結(jié)為三個詞，就是舍得投入、承諾兌現(xiàn)、盡善盡美?！毙履茉醇瘓F(tuán)工程總監(jiān)孫九江表示，“在新能源的產(chǎn)品理念中，品質(zhì)是第一位的，對此公司總是不計成本地投入，我們承諾業(yè)主的一定會做到，而且只會盡善盡美、做得更好。”孫總舉例說，奧都花城一期建設(shè)完畢后，公司領(lǐng)導(dǎo)巡察小區(qū)的時候發(fā)現(xiàn)有一個變電房影響了整體景觀效果，當(dāng)時公司領(lǐng)導(dǎo)立刻就把規(guī)劃圖紙拿來對比，雖然發(fā)現(xiàn)該變電房完全符合規(guī)劃要求，但是為了考慮整體環(huán)境，讓業(yè)主居住得更加舒適，還是決定再追加投入數(shù)十萬進(jìn)行整改。
其實，在發(fā)展過程中，像這樣的“冤枉錢”新能源花得太多，但是正是這種對業(yè)主、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的精神，讓新能源的業(yè)主倍感溫馨，同時為新能源積累了大批忠誠的客戶。陸先生在月亮園已經(jīng)住了5年，在過去5年中，他也號召了自己大批親朋好友成為了新能源的業(yè)主，他在接受采訪時說，“我對房地產(chǎn)不太懂，但是我發(fā)現(xiàn)我們小區(qū)的樹比別的小區(qū)要粗很多，僅此一點就能說明新能源舍得投入，買這樣產(chǎn)品我可以放心?！?/p>
新能源的企業(yè)理念是“知識領(lǐng)航、創(chuàng)新?lián)P帆”，在新能源的產(chǎn)品中，無時無刻不體現(xiàn)文化內(nèi)涵和創(chuàng)新意識?！霸谧龊闷焚|(zhì)之后，我們開始考慮產(chǎn)品的附加值，設(shè)法去提升樓盤的文化品味，在2002年前后，我們形成了共識，揚州是一個月亮城，我們要在樓盤中體現(xiàn)月亮文化?！毙履茉礌I銷總監(jiān)張有龍在接受采訪時回憶道。
2002年對于揚州房地產(chǎn)市場來說是剛剛起步、群雄并起的一年，但是當(dāng)大多數(shù)開發(fā)商還在重復(fù)著傳統(tǒng)建房、售房的故事時，新能源已經(jīng)把眼界放得更遠(yuǎn)，把文化引入了樓盤。月亮園以“揚州名人薈萃地、月亮文化大觀園”的月亮文化為主題，濃縮“天下三分明月夜”的文化精髓，營造了“荷塘月色”、“春江花月夜”、“板橋觀月”、“二十四橋明月夜”等主題景觀，出于對樓盤文化氛圍的認(rèn)同，連文壇巨匠朱自清的后人也特地從山西太原遷居于此。在月亮園建成后，新能源持續(xù)地挖掘樓盤的文化，新能源虎豹豪第坊項目去年面市，項目采用“骨子里的揚州”開發(fā)概念，將把揚州的漢文化、鹽商文化和勞動文化進(jìn)行萃取和糅合，建成之后又將成為一個特色文化大盤。
正如萬科產(chǎn)品中的“世紀(jì)花城”系列、“世紀(jì)家園”系列，在產(chǎn)品創(chuàng)新中，公司每一個產(chǎn)品都有不同的主題，從最初的“月亮”系列到現(xiàn)在的“美第”系列，其實，這不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)的簡單升級，更是對居住理念的不斷升華。2006年，奧都花城提出了“運動、健康、教育”的生活理念，如今小區(qū)已經(jīng)基本成型，走進(jìn)奧都花城，你可以時刻感受到這里的運動氛圍：小區(qū)內(nèi)見縫插針地布置平衡木、單雙杠等運動器械，400米的環(huán)形跑道、2000多平方米的社區(qū)體育館已經(jīng)基本建成，甚至連垃圾桶都做成了足球形狀，引得央視五套導(dǎo)演哈國英贊不絕口；2007年的和美第項目提出了“生態(tài)、健康、和諧”的理念，注重人與建筑的和諧、人與自然的和諧、人與人的和諧，為揚州的“和諧社區(qū)”創(chuàng)造了一個標(biāo)準(zhǔn)，奧運冠軍楊陽慕名而來在此定居；在2008年，新能源虎豹將推出西區(qū)的陽光美第項目，他們透露，陽光美第將采用創(chuàng)新科技來提升樓盤的價值，地源熱泵、新風(fēng)和LED太陽能等諸多先進(jìn)系統(tǒng)將在小區(qū)內(nèi)得到充分應(yīng)用，而對于這個定位高端的項目，新能源虎豹公司董事長包廣林負(fù)責(zé)任地說，“我們將造出全國少有、揚州人沒有看過的房子，我們一定會讓購房者切實感受到物有所值！”
基因三：服務(wù)意識
本色服務(wù)、人性領(lǐng)銜
周日的下午，趙大媽從超市購物之后回到棲月苑，在小區(qū)入口處，她熟練地從保安室要了一輛手推車，并把大大小小的購物袋放車上推到了單元門口，這對棲月苑業(yè)主來講也許是如此平常的一幕，卻讓一旁的記者贊嘆不已。恰如萬科公司，新能源在打造品牌的過程中，得到業(yè)主認(rèn)可的不僅僅是優(yōu)秀的產(chǎn)品，更重要的是“人性化”的貼心服務(wù)，甚至可以說，正是由于這種無微不至的服務(wù)，才使得新能源的產(chǎn)品更具附加值，才使得新能源的品牌更加熠熠生輝。
3月28日，當(dāng)記者走進(jìn)新能源物業(yè)公司總經(jīng)理楊杰辦公室的時候，他正在準(zhǔn)備一份實施文件，前一天，新能源物業(yè)公司剛剛中標(biāo)花樣年華的前期物業(yè)管理，但是對楊杰而言，中標(biāo)顯然使他壓力陡增，“我們正在組織團(tuán)隊，最遲下個禮拜就要進(jìn)場?！逼鋵?，正當(dāng)外界津津樂道于新能源物業(yè)的“電瓶車免費接送”、“便民架”、“手推車”、“維修工24小時在崗”等后期人性化服務(wù)時，新能源卻早已在研究如何提前介入項目的物業(yè)管理，“此次花樣年華的的物管提前介入已經(jīng)不是我們一次嘗試，在奧都花城項目以及和美的項目上我們一直如此，在小區(qū)建設(shè)之初就進(jìn)場，我們會對項目的建設(shè)提出建議，最終目的是讓業(yè)主生活更舒適、更便捷。陽光美第項目和豪第坊項目只要我們能夠中標(biāo)也一定會堅持這種做法。”楊經(jīng)理解釋到。
實際上，新能源的服務(wù)，不僅僅是在入駐后為業(yè)主提供貼心的物業(yè)管理，而是從接觸購房者的第一刻起就無所不在、無微不至，而這種本色的，人性化的服務(wù)滲透在新能源銷售、建設(shè)、售后的每一個環(huán)節(jié)。
棲月苑的業(yè)主佘女士在揚州擁有一個外貿(mào)公司，她經(jīng)常幫著親朋好友去看房選房，或者偶爾做一些房產(chǎn)投資，在接受采訪時，她對記者說，“新能源是一個‘很上路子’的公司！”
看著一臉迷茫的記者，佘女士說，“揚州的售樓處我去過很多，只有新能源的職業(yè)顧問不會很功利、催促自己買房下定，而總是站在我的角度為我選房，這種做法讓我很感動、很放心。我經(jīng)常乘飛機(jī)出國，發(fā)現(xiàn)美國航班的服務(wù)人員年齡都偏大，但卻比亞洲航空公司的漂亮空姐更具親和力，而新能源的置業(yè)顧問恰恰也體現(xiàn)了這樣的‘本色服務(wù)’?！?/p>
去過新能源售樓處的人都知道，這里并不像其他公司一樣要求統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一裝扮，因為，對于新能源來說，無論是在哪個崗位，為客戶著想、為業(yè)主服務(wù)才是最重要的。在金茂廣場售樓處，新能源公司的資深置業(yè)顧問韋翰林對記者說，“公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們賣房子就是賣人品，要跟客戶做朋友，想客戶所想，急客戶所急，才能得到客戶的認(rèn)可?！毙履茉粗脴I(yè)顧問，正是領(lǐng)悟和貫徹了這種服務(wù)精神，才使得新能源每個老員工，都有一大批忠誠的客戶，最終形成葡萄串的賣房效應(yīng)。
為客戶著想，就要求經(jīng)常換位思考，對此，剛剛成立的新能源業(yè)主監(jiān)理服務(wù)中心經(jīng)理詹茂玲感觸良多，過去5年，詹經(jīng)理一直在公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，她向記者坦言，“一個小區(qū)成千上百套房子，說沒有一點問題是不可能的，但是，公司對業(yè)主負(fù)不負(fù)責(zé)，最關(guān)鍵是對待問題時的態(tài)度?！彼f，新能源總是在第一時間為業(yè)主解決問題，為了建立迅速的反應(yīng)機(jī)制，新能源不但與各施工單位有協(xié)議，同時也在公司招聘了維修人員，以求在最短的時間趕到業(yè)主家中，由于新能源的貼心服務(wù)，業(yè)主從對她“惡言相向”到最后成為“莫逆之交”的案例太多太多。此外，為了在項目建設(shè)之初發(fā)現(xiàn)問題，避免以后的矛盾，此次成立的業(yè)主監(jiān)理中心就是讓業(yè)主在樓盤建設(shè)的過程中參與監(jiān)理，保證陽光工程。在和美第的施工現(xiàn)場，一位工程監(jiān)理人員半開玩笑地對記者說，“她（指詹茂玲）監(jiān)理項目比我們還要嚴(yán)格，再這樣下去我們可要下崗了。”
新能源的服務(wù)意識是以購房者為出發(fā)點，一方面是提供購房者所需要的服務(wù)，另一方面，新能源更是進(jìn)行主動創(chuàng)新、未雨綢繆，對一些購房者甚至沒有意識到的問題進(jìn)行了充分考慮：
開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)是房產(chǎn)行業(yè)的老問題，而在奧都花城在銷售期間，新能源虎豹主動與業(yè)主簽訂運動教育服務(wù)協(xié)議，將未來為業(yè)主提供的相關(guān)軟硬服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)協(xié)議，做出承諾，讓每一位業(yè)主感到貼心；
2005年，為了減少業(yè)主的購房負(fù)擔(dān)，新能源虎豹先是推出了“舊房換新”的舉措，利用旗下的房屋置換業(yè)務(wù)讓手頭并不寬裕的業(yè)主能享受住新房的快樂，之后，又主動把奧都花城分期付款期限從一個月調(diào)整到了三個月，又引起了社會的一篇贊譽(yù)；
2006年，新能源虎豹公司開行業(yè)之先河，率先像社會宣布，公司將全額承擔(dān)小高層、高層住宅15年后的電梯更換費用，同時在電梯運行和維護(hù)上不得賺取業(yè)主一分錢，解決了業(yè)主的后顧之憂；
在銷售中，開發(fā)企業(yè)通常喜歡用排隊來營造樓盤熱銷的氛圍，但是2007年，新能源虎豹和美第開盤遭遇搶購時卻在思考相反的問題，為了不讓業(yè)主通宵達(dá)旦的排隊，新能源虎豹采用搖號的方式產(chǎn)生購房者，而一期沒有排到的市民將可以優(yōu)先選購二期住宅。
……
長久以來，新能源就是用這樣的本色與人性化服務(wù)，讓成為新能源業(yè)主的人滿意，讓沒有成為新能源業(yè)主的人羨慕，讓整個社會記住了新能源的品牌。
【編后語】
如此全面、深入的走進(jìn)一個房地產(chǎn)企業(yè)，對記者來說還是第一次。一路走過，歷時近一個多月，采訪了新能源數(shù)位核心領(lǐng)導(dǎo)，走進(jìn)了不同時期不同地段的代表性樓盤，拜訪了新能源的一批業(yè)主，問了太多的為什么，也認(rèn)識不少新朋友。在采訪之前，記者曾給文章定題為《向萬科學(xué)習(xí)》，但是采訪之后才發(fā)現(xiàn)，新能源的一切特質(zhì)，與其說師從萬科，不如說是與生俱來，在大多數(shù)企業(yè)看到萬科業(yè)績增長、贏利模式時，新能源首先領(lǐng)悟的是責(zé)任、產(chǎn)品和服務(wù)。采訪后，在記者心中感悟最深的還是那句話：一流的企業(yè)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)。萬科是這樣的企業(yè)，新能源也是。 不遠(yuǎn)的將來，我們有理由去做一個現(xiàn)實比對，他們08年重點打造的陽光美第和豪第坊與萬科的產(chǎn)品系還能有多大差距？
揚州日報記者：錢敬峰
蘇公網(wǎng)安備32100302011145 設(shè)計制作：揚州大自然網(wǎng)絡(luò)信息有限公司
